Statt den ganzen Tag in der Sonne zu liegen kümmere ich mich ja auch um so einige Useranfragen die mich per Mail erreichen. Die letzten Monate häuften sich die Probleme mit der Zollgebührenübernahme der thehut Gruppe. – Und ich habe den Spaß jetzt mal in die Hand genommen und eine Lösung gefordert – und siehe da: Hier ist sie!
Definitiv sei gesagt: thehut und zavvi übernehmen Zollgebühren! – Wer anderes vom Kundenservice berichtet bekommt, hat einen Mitarbeiter an der Strippe (oder in seinem Mailfach), der nicht informiert ist. Aber schauen wir noch mal zurück damit wir die Problematik grundsätzlich verstehen:
- Ende 2009 hat Zavvi und thehut die Zollgebührenerstattung eingeführt. Wir haben dementsprechend reagiert und euch eine Hilfe-Seite zur Beantragung eben dieser zur Verfügung gestellt
- Einige Zeit später hat Zavvi berichtet, dass Spiele über 18 Pfund bzw. 22 EUR nicht mehr von den Jersey Inseln, sondern vom englischen Festland verschickt werden. Dadurch dürften keine Zollgebühren-Sendungen mehr anfallen
- Leider passierte das trotzdem noch. Der Support der jeweiligen Seite hat dann die Zollgebührenübernahme abgelehnt. Es gab ein hin und her mit dem Kundenservice.
Da thehut und zavvi die chillmo User aber nicht missen, und vor allem den Kundenservice hoch halten möchten, hat man jetzt nach mehrfacher Korrespondenz mit uns eine Infoseite aufgenommen die klar aussagt, dass die Zollgebühren erstattet werden:
“Orders being placed for delivery outside of the UK may be subject to customs charges or import duties which are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Unfortunately, we have no control over these charges, and cannot advise what the cost may be (customs policies and import duties vary widely from country to country) but we will guarantee to cover duty charges on items over £18.00 / €22.00 in value, shipped from our warehouse in the Channel Islands. Please contact our customer service team who will be happy to arrange this for you. Please note we will need a copy of the customs invoice to be able to process a refund for you.”
Deutlicher geht’s nicht. Das gilt also für alle Spiele bei denen ihr Zollgebühren zahlen musst/müsstet. Weiterhin bitte die Rechnung bzw. Quittung vom Zoll aufheben und dem Customer Service zumailen. Den Kontakt bitte über die Bestellung in eurem Kundenkonto beim jeweiligen Shop aufnehmen. Hilfe dazu bietet euch weiterhin unsere Hilfeseite.
Also lassen wir mal ein fettes “Dankeschön” an zavvi und thehut ertönen für die Hilfestellung die wir hier erhalten bzw. deren Mühe, auch wenn’s ein wenig gedauert hat bis ich endlich eine klare Aussage hatte.
Ich hoffe die User die mir immer mailen finden damit ihre Antwort 
– Wenn der Kundenservice sich also noch mal quer stellt, einfach entweder auf diesen Artikel hier verlinken oder auf die jeweilige Infoseite die es jetzt dank eines netten thehut Mitarbeiters offiziell auch auf den Seiten der Shops gibt.
Link: Hilfeseite zur Zollgebührenerstattung auf chillmo.com
Link: Infoseite Zavvi
Link: Infoseite thehut
Na bitte, hat zwar lange gedauert, aber endlich kann man auf etwas verweisen! Danke dafür admin!
Danke euch! Ich finde es echt super, dass ihr euch mit solchen Themen soviel Mühe gebt!
feiner zug von euch.
ich musste bislang 3x nachverzollen und hab jedesmal anstandslos die gebühren erstattet bekommen
Trotzdem ist der Service von dem Laden unter aller Kanone… keine Antwort auf Mails oder totale Inkompetenz
man kann auch nicht alles haben Icarus
ich war lange zavvi/hut Fan gewesen. Die langen Lieferzeiten machen mir nichts aus.
Aber eine Bestellung (Red Dead Redemption) ist ein Fass ohne Boden. Geordert am 9-May-2011 06:16PM. Bis heute nicht geliefert. Gefüllte 100 mal die Bestellung abbrechen wollen. Dutzende Supportanfragen halfen auch nicht weiter.
Naja, dann bleibt immer noch die einmonatige Wartezeit und die Fahrt zum Zoll. Vom schlechten Kundenservice ganz zu schweigen.
Ich bleibe dabei: Pre-order bei The Hut oder Zavvi = nie wieder!
Mein Mortal Kombat von thehut wurde damals auch vom Zoll eingezogen.
Nach einigem hin und her wurde mir das Geld allerdings erstattet.
Den Ärger, die Fahrerei und Warterei hatteich trotzdem. Ganz zu schweigen vom Ärger mit dem Staatsanwalt und Hauptzollamt usw.
Man glaubt gar nicht, wieviel Ärger man wegen einem Videospiel haben kann !
seit ich, zum leidwesen meiner kreditkarte, vor knapp 2 jahren auf thehut/zavvi stieß habe dort bis heute über 50 games/dvd`bestellt. angekommen ist bis auf gears3-le- bis heute alles. ob vorbestellung o. bereits verfügbar.
thehut überwies mir die zg innerhalb kürzester zeit ohne probleme.
2x hatte ich die zg bei bestellungen von zavvi zu bezahlen, erhielt diese im 1. fall recht schnell, im 2. dauerte es tatsächlich 3 monate. in dieser zeit wurde mir die gutschrift bestätigt + nicht vorgenommen, die erstattung auf nachfrage abgelehnt, dann wieder bestätigt + dann endlich gezahlt.
auch der kaufpreis der gears 3-bestellung wurde mir anstandslos erstattet.
da bei mir x games auf halde liegen habe ich mit der lieferzeit kein problem und bin wenn ich mir die menge der bestellungen ansehe mehr als zufrieden.
weniger verstehe ich die zollgeschichte insofern, wann sie überhaupt greift. bezahlen musste ich 2x bei dvd`s die je bei 30 euro lagen. bestelle ich aber ein teueres game will, bisher, keiner was.
sie sind günstiger als viele andere und deshalb bin ich mehr zufrieden als unzufrieden.
@Andy
Zuletzt Dark Souls LE für 26 Pfund war schon ne feine Sache… da kann man auch mal dort vorbestellen und darauf spekulieren, das auch versandt wird. 
dann aber mit 99,99 prozentiger Wahrscheinlichkeit unter Nutzug des pep-Tricks bestellt… das hat ja für dich keine Konsequenzen. Habe auch noch zwei solcher Bestellungen. Muss aber selbst sagen, dass ich seit der Wiedereinführung der Versandkostenpauschale und der Entscheidung seitens zavvi/thehut, nicht mehr regelmäßig 10% off codes an Besitzer inaktiver Accounts zu senden, auch nichts mehr bestellt habe…
Nen Preis- oder Gutscheinfehler, ob kalkuliert, oder nicht gabs auch schon lang nicht mehr. Wäre mal wieder an der Zeit.
@coolhandluke
stimmt genau. Würde es ja vollkommend okey finden wenn sie es nicht schicken und es canceln. Aber solches Hinundher ist einfach Kundenunfreundlich.
zu zavi kann ich nix sagen aber bei the hut hat bis jetzt bei mir der kundenservice prompt geantwortet.
das einzige was bissel nervig ist, ist dass die keine rechnungen mehr der ware beilegen.(war früher so)
ich hatte als ich meinen arcadestick vom zoll abholte gott sei dank nen kontoauszug und die ausgedruckte besellungbestätigung dabei und somit gings halt auch….
schicken jetzt zavvi und thehut bestellungen über 22 euro nicht mehr von england aus?
@Andy
Wenns dir so wichtig ist rate ich dir dazu, dich einfach nochmal an den support zu wenden. Das kann zwar elendig lange dauern, bis die Herren und Damen sich mal dazu bequemen zu antworten, aber von 7 solcher eingefrorenen Bestellungen wurden bei mir 5 auf Anfrage auch aus der Betellübersicht gelöscht bzw. gecancelt. Was die anderen zwei betrifft, bin ich schlichtweg zu faul, um mich nochmal an den Kundenservice zu wenden.
Also frag doch einfach nochmal nett nach…
@Coolhandluke
das habe ich ja versucht. Wegen dieser Bestellung und der bitte dies zu canceln. Leider hat das nicht zum gewünschten Erfolg geführt.
Ich kann mich ja eh schon schwer aufraffen meine Zollrechnung da einzureichen. Nachdem ich nun hier über die ganzen Probleme mim Support lese, wird wohl endgültig meine Faulheit siegen und ich Zahl die 5 Euro für mein Fifa lieber selber
kennt einer von euch die mail-adresse an der man sich bei zavvi zwecks zollgebühren wenden muss?? eine antwort auf die dispatch mail führt zu keinem erfolg und eine message über die seite zu schreiben schlägt auch fehl – error code: “Please specifiy a valid query comment.” (obwohl ich ein thema ausgewählt und den text bereits geschrieben hab!) .. ich habe keine lösung! plz help!
Hi
Finde nirgendswo die E-mail Adresse von Thehut zwecks zusendung der Quittung
der Zollgebühren.
Habt Ihr einen Link?
tweedel